社会福祉法人 蕗の会 ふきのとう保育園

苦情窓口設置について

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保育園の方針

社会福祉法第82条の規制により、本事業所（保育園）では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置、苦情解決に努めておりますのでお知らせいたします。

1. 苦情解決責任者：園長　　河西俊英
2. 苦情受付責任者：主任　　柴岡静香
3. 第三者委員：古郡栄樹
   第三者委員：中山貴弘

（1）苦情の受付
苦情を面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次のように行います。

1. 第三者委員による苦情内容の確認
2. 第三者委員による解決案の調査、助言
3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

調査結果報告

意見・要望・苦情・相談等の申出処理について

2024年10月1日　更新

交通案内／連絡先